Мы представим Вам и Вашим клиентам захватывающий мир инновационных услуг

Вы думали о повышении Вашего конкурентного преимущества, переходя из производства к оказанию услуг? Вы когда-нибудь мечтали об обнаружении новых бизнес-моделей и клиентов с помощью компьютеризации? Вы думали о возможности заменить рутинные функции или ускорить время поставок с помощью автоматизации?

Наши эксперты по сервис-дизайну помогают Вам реорганизовать Ваш существующий бизнес, создать новые услуги, а также для различных практических дел, как например, в организации услуг технической поддержки и в разработки пользовательского интерфейса.

Что такое сервис-дизайн?
Создать новые бизнес-модели, повысить эффективность и сэкономить время для инновации, с помощью компьютеризации
Повысить Ваше конкурентное преимущество
Внедрение новых услуг на основе реальных потребностей
Избегайте переусложненных проектов и обеспечения одинаковых торговых процедур.

Прагматичный дизайн услуг – PocDay превращает ваши идеи в реальность уже через 24 часа

У вас есть идея, которую вы бы хотели быстро превратить в работающую демострацию. Команда PocDay создаст ее за 24 часа и передаст ее вам для использования. Команда строится исходя из ваших потребностей и может состоять из программистов, разработчиков интерфейсов и специалистов по эргономике. PocDay разработка может быть реализована как самостоятельный объект или интегрирована в проект проектирования услуг как неотъемленная часть.

Зарезервируйте ваш PocDay начинаяот 5000 €

Что такое сервис-дизайн?

Дизайн услуг означает планирование новых инновационных сервисов или организацию и обновление существующих способов использования с применением методологии дизайна услуг. Дизайн услуг включает в себя несколько различных методов и этапов, но всех их объединяет подход, ориентированный на пользователя. Таким образом, дизайн услуги часто можно суммировать как услуги, разработанные с точки зрения конечных пользователей.

Пример осуществления разработки услуги

1

Раработка требований к проектированию сервисов совместно с заказчиком и конечными пользователями

2

Сбор пожеланий и наблюдений конечных пользователей с использованием различных интервью и опросов

3

Создание списка функций для иллюстрации наиболее распространенных случаев и  определения общей картины службы

4

Визуализация пожеланий конечного пользователя с графическими и интерактивными эскизами пользовательского интерфейса

5

Функциональное тестирование сервиса с использованием интерактивной демонстрации, совместно с конечными пользователями

Оформление заказа на проект разработки сервиса, начиная от € 5000

Вся история в фотографиях

С дизайном службы, можно протестировать и развить услугу на практике без дорогостоящего технического проекта внедрения. В то же время снимается необходимость в тяжелой стадии разработки спецификации требований, поскольку на фотографиях указано все, что необходимо. С изображениями, все стороны могут получить единое представление о функциях сервиса. Кроме того, будут видны неотображаемые на экране компоненты.

В дизайне услуг часто забывают сбалансировать различные подходы к разработке. Успешный метод проектирования услуг включает в себя несколько разных ролей: от консалтинга по компьютеризации до исследований пользовательских предпочтений, удобства использования и дизайна пользовательских интерфейсов, а также от технологических навыков. Если технологические аспекты не учитываются на стадии проектирования, необходимо будет переделать графический дизайн на этапе реализации. Это увеличивает затраты и, в худшем случае, может означать, что сервис, разработанный с точки зрения пользователей, изменится в ходе проекта на сервис, разработанный с точки зрения технологии.

Пользовательский интерфейс и юзабилити

Пользовательский интерфейс и юзабилити – важная часть разработки сервиса. Это требует понимания потребностей конечного пользователя и их преобразование в простой в использовании и интуитивно понятный продукт или услугу. Конечная цель юзабилити – создать удобный пользовательский интерфейс. В свою очередь, удобный пользовательский интерфейс гарантирует удовлетворенность конечных пользователей и повышает эффективность работы.

Как это работает?

На основе анализа потребностей клиентов создаются так называемые каркасы, ориентированные главным образом на функционал продукта или услуги без каких-либо графических элементов.

Каркасы непрерывно прорабатываются совместно с клиентом и / или конечным пользователем, в течение всего проекта. Гораздо дешевле вносить изменения в каркасы, чем в реальную реализацию. Перед этапом внедрения полезно определить лучшие технологии, которые будут применяться. На этапе фактической реализации также планируются и пересматриваются мнения и функции, подлежащие включению в реализацию.

Хорошее планирование и тестирование гарантируют наилучшие результаты

Тест юзабилити

Тестирование удобства использования – это анализ использования продукта / услуги с точки зрения конечного пользователя. Самая важная цель – определить руководящие принципы и найти идеи для развития сервиса, а также устранить несоответствия на как можно более раннем этапе. В лучшем случае тестирование юзабилити идет рука об руку с планированием удобства использования, а также повышает удовлетворенность клиентов и улучшает качество обслуживания.

Как это работает?

Тестирование должно быть начато на как можно более раннем этапе, чтобы подтвердить заложенные решения. В юзабилити-тестировании лучше всего следовать заранее определенному процессу, устанавливая цель и определяя задачи для теста; Любые поднятые вопросы также должны быть документированы. Тестовые сессии должны быть короткими и организованными на разных этапах проекта. Тестирование должно стать неотъемлемой частью всего жизненного цикла службы, например, с использованием тестов A / B и автоматически собираемой пользовательской аналитики.